Si l’application ne parvient pas à importer vos photos dans notre cloud ou à la télécharger depuis votre appareil, vous avez plusieurs possibilités : 

1. Un grand nombre de photos peut ralentir la synchronisation. Gardez l’application ouverte jusqu’à la fin de l’opération. En effet, la synchronisation se met en pause si vous changez d’application ou si votre écran se verrouille. 

2. Vérifiez votre connexion Internet. Si vous utilisez les données mobiles, l’option « Utiliser les données cellulaires » doit être activée dans les paramètres de l’application. Si votre appareil est connecté au réseau Wi-Fi, assurez-vous que celui-ci fonctionne correctement. 

3. Essayez de modifier légèrement l’un de vos albums et de l’enregistrer. 

4. Vérifiez que le mode « Sans distractions » (ou des fonctionnalités similaires) est désactivé sur votre téléphone, car il risque de perturber la synchronisation. 

5. Fermez complètement l’application et rouvrez-la. 

6. Si le problème concerne un album en particulier, essayez de faire une copie de cet album pour voir si elle se synchronise correctement. 

7. Essayez notre application web sur app.onceupon.photo. 

8. Il peut s’avérer utile de vous déconnecter et de vous reconnecter, mais pensez alors à sauvegarder vos modifications au préalable. Si le problème persiste, contactez-nous !